她，你躲都躲不起

士土 · 发表于 2017-7-28 10:07

本帖最后由士土于 2017-7-29 09:37 编辑

她，你躲都躲不起
文/士土

如果你打开我的博客，走马看看都会知道我的博客充满了正能量，散发出满满善意。可是，今天我通过对中国电信10000号的咨询，使我对这个国有企业怎样也褒奖不起来，我也设身处地换位思考，怎么也说不出她的业务套餐合理合情的理由。也许我这夕阳老人学习法律不够，钻研字里行间的某些法律的字眼不够深透，希望从这篇小文中得到业内人或法律人的指点、教诲、批评。

事情还得从今天咨询中国电信10000号（芜湖）说起，下午时分我拨通了人工服务台，询问我芜湖的家宽带己经被你们停了一个月了，现在我回到芜湖使用需要交多少钱？她说“上月你欠129元，把上月欠费交清才能开通”。我却纳闷，并说上个月你们己经停止了我的宽带服务，以及捆绑的500分钟话费和一个G的流量，为何还要我承担补交上个月的129元宽带等费用呢？这种情况从二0一五年开始至现在我至少多交了一、二千元。

我是个芜湖人，在杭州置房也安装了电信宽带，由于孙子尚小还得我们照顾，所以回芜湖一年居住多则二、三个月，按这样计算我使用中国电信的宽带网，两地每年必须交费3096元，无论怎的，一年得多交纳宽带费用1548元，我觉得不甚合理。

我提出疑义询问10000号服务员，这宽带网是不是租给我的，她未作出说明。但是该服务员说：“你办的是套餐消费使用业务，每天得付费四元三角”。我也在想，如果中国电信是租赁给我的宽带网，无论我使用还是不使用，租赁费每个月得付129元，这补交费用也是无可厚非。就象租房子一样，房东把钥匙交给你房客，你住还是不住都得付租金，这是不可争辩的。

当我打开类似合同的《中国电信业务回执单》和《中国电信股份有限公司芜湖分公司业务服务协议》，仔仔细细的逐条寻找，其未见宽带租赁内容，老伴说：“如果是宽带租赁业务，那应该是租赁合同啊，说的也是。我在该《业务服务协议》中找到了第四条“业务使用”的第4.4款中有“客户选择预付套餐时，若帐户可用余额小于0，帐户下的所有预付费电信产品均会被暂停服务”。我百思不解其意，既然是电信产品业务，并非租赁业务，消费者就有权利选择消费或者不消费，不消费你电信部门已经断网停止了我使用宽带等服务。可是，我提出再使用时，你电信部门怎么能把我没消费、停止使用的月份129元，一分钱不少的还要我客户补交呢？我对电信服务员说“补交也不要紧，那你把断网停止服务的时间给补回来”，该服务员说：“那可不行，要不然你可以办理拆机”。我说这件事，你也作不了主，你把你主管的电话告诉我，我来与他理论，她说：“我们领导的电话是不能对外的”，国有老大的口吻显得有些霸气。之后我在想：这二年不合理的宽带套餐，我躲是躲不起来的。此后我可以选择回避。但是作为央企应明事理，在制定合同时，首先要讲究公平合理，而不应绞尽脑汁在“套”字上下功夫，作为央企的经营活动应做到既合法，又要做到合理，让商业生态回归到公平、诚信。如果合法而不合理那不应该是央企的风格。

昨天，我在新闻里看到《关于推动国有文化企业把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一的指导意见》，中央欲将文化改革进一步推向纵深。这使我想起作为电视、电脑、手机传媒的中国电信宽带平台，理应把社会效益放在首位，让人民群众共享文化改革的丰硕成果，如果国有企业这样与人民群众争利，谈何社会效益呢？我也算了一笔细账，我老伴退休的月工资为2457.56元，每月要支付两地的宽带费约258元，仅这项文化消费就占工资的10.5%，这个数目对一个低收入家庭而言是不可忽略的，人民群众无大事，居家过日子就是从点点滴滴算起。我相信中央已经注意到“国有文化企业把社会效益放在首位”，这或迟或早的会给我们带来福音。

二0一七年七月二十三日于芜湖